La empatía digital es un proceso que le permite a las personas analizar, reflexionar, proyectar, predecir y sentir mediante la comunicación con lo digital.
En realidad, el concepto de empatía en el marketing no es nada nuevo, sólo recalca la importancia de crear una comunicación que se base en crear una empatía en tu público objetivo.
En ocasiones, la falta de esta competencia puede derivar en situaciones dañinas como el ciberacoso.
Por ello, cuando en nuestro día a día conocemos casos de personas carismáticas, rápidamente, las noticias se hacen eco y los vídeos se vuelven virales… porque, desgraciadamente, no es lo común en nuestros días.
¿CÓMO LLEVAR LA EMPATÍA DIGITAL A LA PRÁCTICA?
En la práctica, esto es más sencillo de lo que parece: interactúa con tus clientes. Interésate en lo que tengan que decirte. Así que, muestra tu lado humano.
Por lo tanto, las marcas que hagan esto serán las que prevalecerán en este nuevo mundo.
No obstante, aquellos que piensen que el marketing sigue siendo unidireccional, poco a poco, fracasarán en su intento por mantenerse relevantes.
PROS DE CREAR UNA ESTRATEGIA DE EMPATÍA DIGITAL
- Llegarás a nichos de público más fácilmente.
- Relacionarás tu marca o producto con un estilo de vida o una personalidad.
- Justificarás en la mente del consumidor el por qué tu producto es mejor.
- Aumentarás la comunicación y el feedback con tus clientes.
- Crearás un valor diferencial de tu producto.
- Justificarás el acto de compra en la mente del consumidor.
¿CÓMO CREAR TU MAPA DE EMPATÍA DIGITAL?
1.- ¿Qué siente y piensa nuestro PO (público objetivo)?
2.- ¿Qué ve?
3.- ¿Qué dice y hace?
4.- ¿Qué escucha?
Como conclusión de este tema, podemos decir que, la empatía digital es, justamente, eso: poner al cliente primero.
E. Sáez & I. Martín